社会福祉法人 中心会

苦情について

2026/3/31

＜申し立て内容　利用者の保護者より＞
今まで利用時には姉妹一緒のユニットで受け入れを行ってくれていた。
しかし、市のショートステイ窓口の担当者から本年4月から姉妹の受け入れが別々のユニット
になると聞いた。姉妹が一緒でないと困る。もし、別々になるのであれば利用しない。
＜原因＞
施設のショートステイ担当者は、市のショートステイ窓口である担当者に、
4月よりショートステイ合計３枠は、内訳として３F女子ユニット1枠、２F幼児女子ユニット1枠、２
F幼児男子ユニット1枠であることを伝えました。併せて、施設のショートステイ担当者は、市の担当者に日中及び就寝時も姉妹同じユニットで過ごすことも出来るため、施設で調整しますと伝えていました。
しかし、市の担当者が、利用者の保護者にショートスティ3枠の内訳のことを伝
えてしまったことで、姉妹別々のユニット(３F女子ユニットと２F幼児女子ユニット)の部屋になると思ってしまいました。
＜対応＞
施設のショートステイ担当者が、利用者の保護者に姉妹同じユニット（部屋）で
過ごすことが出来ることを説明し、安心されました。

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