社会福祉法人 中心会

苦情について

2025/10/17

苦情報告

• ①

  2024年11月6日（水）、保護者より以下の内容の苦情を頂きました。
  ＜申し立て内容＞
  職員から乱暴な言葉を言われた。子どもが怖がっている。
  ↓
  職員として不適切な言動だったことを謝罪しました。
  この事例を職員全体に周知すると共に職員の不適切な対応について教育・訓練を行いました。

• ②

  2024年12月18日（水）、匿名で以下の内容の苦情を頂きました。

  ＜申し立て内容＞

  • ・乳児を呼び捨てで呼んでいた。
  • ・散歩バギーのシートベルトを装着せず散歩をしていた。
  • ・車が通る道で、子どもと手を繋がずに散歩をしていた。
  • ・散歩先で帰る際、バギーに乗りたがらない乳児に対して背中を見せ、置いていく素振りを見せていた。
  • ・ご飯を食べ終わった子どもに職員の目が行き届いていないように感じられた。

  ↓

  乳児課会議の中でグループ討議を行い、振り返りを行いました。
  散歩バギーのシートベルト装着、子どもの呼称等指導・教育しました。

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